Politique de retour et de remboursement – Tartib

Dernière mise à jour : 02.03.26

Chez Tartib, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable et transparente.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :

• Produit non utilisé, non lavé et non endommagé

• Produit dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires

• Produit revendable dans son état initial

Toute demande doit être envoyée à : contact@tartib.fr en précisant :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Preuves visuelles si le produit est défectueux ou non conforme

2. Traitement du retour et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procédons à une inspection afin de vérifier son état.

Si le retour est validé :

• Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit

• Ou un remboursement sera effectué

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des preuves claires.

Dans ce cas, nous prendrons en charge :

• Le remplacement du produit lorsque cela est possible

• Ou le remboursement intégral, frais de livraison inclus.

4. Frais de retour

• Si le retour résulte d’une erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Tartib.

• Dans les autres cas : les frais de retour restent à la charge du client.

5. Colis non récupéré par le client

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur et nous est retourné :

• Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

• Les frais de retour et de réexpédition éventuelle sont à la charge du client.

• Un remboursement du produit peut être envisagé après réception et inspection du colis retourné, hors frais logistiques.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf en cas de situation exceptionnelle ou d’accord commercial spécifique.

7. Inspection des retours

Chaque produit retourné est soigneusement inspecté avant validation d’un remboursement ou d’un échange afin de garantir que le produit respecte les conditions de retour.

8. Engagement qualité d’expédition

Tous nos colis quittent notre entrepôt dans un état optimal avec des protections adaptées pour limiter tout risque de dommage durant le transport.

Toute anomalie constatée à la réception doit être signalée rapidement avec preuves à l’appui.

9. Service client

Pour toute question relative à votre commande ou à un retour :
📧 contact@tartib.fr